Teleasistencia

 

Como Funciona

La teleasistencia es un sistema de atención permanente, las 24 horas del día, 365 días al año, sin necesidad de usar el teléfono, sólo pulsando un botón.

El equipo se compone de un pulsador (en forma de colgante o pulsera) y una unidad de teleasistencia. Ésta es instalada en el domicilio de la persona usuario y cuenta con un sistena de altavoz y micrófono. El terminal, de un diseño sencillo para facilitar su utilización por parte del usuario, va conectadoa a la red eléctrica y a la línea de teléfono, a traves de la cual se emiten las llamadas al centro de atención permanente.

Ante cualquier necesidad, el usuario solo tiene que presionar el botón de su pulsera o colgante o bien el botón rojo de la unidad. El aparato transmite la señal vía teléfonica al centro de llamadas y en pocos segundos entra en contacto con el personal especializado que realiza las gestiones oportunas para resolver la necesidad del usuario.

Con este sistema no es necesario descolgar el teléfono o permanecer cerca de la unidad para mantener una conversación con el personal del centro, ya que ésta posee un potente altavoz y tiene una cobertura aproximada de 50 metros.

Centro de Atención Permanente

La central receptora funciona a través de una centralita telefónica que va conectada a un sistema informático que dota a cada operador de un ordenador con acceso a toda la información que contiene la base de datos. Estos puestos tienen un manos libres que les permite trabajar con la aplicación informática al tiempo que mantienen una conversación con el usuario.

Cuando entran las llamadas en la central se activa un programa informático que muestra todos los datos sociosanitarios del usuario, datos de la unidad de convivencia, circunstancias  de interés, datos sanitarios, recursos propios de la zona, datos relativos a la vivienda.

Así, cuando el operador entra en contacto directo con el usuario tiene la información necesaria para actuar rápidamente y sabe quién está llamando aunque la persona no puede hablar en ese momento. El trato que se da a estos datos es absolutamente confidencial.

 

Instalación y matenimiento

Nuestro personal acude al domicilio del nuevo usuario e instala la unidad, que va conectada a la línea telefónica y a la red eléctrica. A continuación se explica el funcionamiento y se realizan diversas pruebas para familiziar al usuario con el funcionamiento. El proceso se completa con la recogida de todos los datos necesarios que garanticen un servicio óptimo

Hay un servicio de instalación permanente que acude al domicilio, en caso de necesidad, sin coste alguno.

 

Tarjeta personalizada de usuario

Los usuarios de Teleasistencia reciben una tarjeta con un número personalizado y un teléfono 24 horas que comunica con el centro de llamadas.

Así, en caso de que el usuario tenga alguna necesidad mientras se encuentra fuera de su domicilio, cualquier persona puede ponerse en contacto el centro de llamadas y se identificará al usuario mediante código personalizado.

 

Quienes pueden ser usuarios

En un principio la teleasistencia surge como un servicio de apoyo a mayores y discapacitados, con el cambio que ha experimentado la sociedad estos servicios evolucionan para dar cobertura a nuevas necesidades. De modo que actualmente el público puede ser muy heterogeneo:

- Mayores o discapacitados.

- Personas en general que viven solas conscientes de la necesidad de recibir cualquier tipo de ayuda.

- Familiares de personas mayores que viven solas o no pueden acompañarlas las veinticuatro horas del día.

- Enfermos de alto riesto: hipertensos, cardíacos, diabéticos, etc...

- Personas con discapacidades temporales: postoperatorios, traumatismos...

- Embarazadas de riesgo.

- Parejas con niños que quieren tener la tranquilidad de que los niños siempre estarán acompañados.

- Establecimientos públicos que funcionan las veinticuatro horas o cuyas actividades implican alto riesgo(farmacias, gasolineras, joyerias...)

- Empresas de servicios: residencias, guarderias...

 

Tarifas

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